Accordéon

[vc_row enbale_extend_design_options="oui" vc_custom_design_options_reponsive="%5B%7B%22screen%22%3A%221280%22%2C%22padding_top%22%3A%220%22%7D%5D" Hidden_markup="" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e496" css=".vc_custom_1546934926694{padding-top: 25px !important;}" responsive_js_composer_custom_id="responsive_js_composer_custom_css_1580659403"][vc_column][vc_tta_accordion c_position="right" active_section="1" lebe_custom_id="lebe_custom_5b c95e8 f2e4db" css=".vc_custom_1539923385819{marge - bottom: 35px !important;}"][vc_tta_section title="Livraison" tab_id="1539850026798-d9dfae6a-f00e" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e51b"][vc_toggle title="Quel coursier utilisez-vous pour les livraisons ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e555"]Nous utilisons Royal Mail et DHL pour envoyer la plupart de nos commandes au Royaume-Uni.
Euro Car Parts se réserve le droit de faire preuve de discrétion dans toutes les circonstances où il est plus judicieux d'utiliser une méthode de livraison alternative.[/vc_toggle][vc_toggle title="Combien de temps faut-il pour la livraison à domicile ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e590"]Nous proposons actuellement 3 types de services de livraison : livraison standard pour la Grande-Bretagne continentale en environ 2 à 4 jours ouvrables ; Livraison super économique en 48 heures ; Premium Next Day. En savoir plus sur nos services de livraison.[/vc_toggle][vc_toggle title="J'ai passé une commande vendredi pour une livraison le lendemain, pourquoi ne l'ai-je reçue que mardi ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e5ca"]Notre heure limite est 16h, du lundi au vendredi. Toute commande passée après 16h sera traitée via notre système d'expédition le jour ouvrable suivant. Nous ne livrons actuellement pas le week-end.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi suis-je facturé pour la livraison de ma commande alors qu'il est indiqué que la livraison standard est gratuite ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e604"]Tous nos frais de livraison sont prédéfinis par notre société de messagerie. Nous vendons des articles surdimensionnés qui nécessitent une entreprise de messagerie spécialisée pour effectuer la livraison, des frais supplémentaires s'appliquent pour ceux-ci. En outre, notre société de messagerie considère certains codes postaux supplémentaires comme « hors zone ». Il y a également des frais supplémentaires pour ceux-ci. Vous pouvez trouver une liste de tous les [articles surdimensionnés ici] Vous pouvez trouver une liste de tous[/vc_toggle][vc_toggle title="Je n'ai pas reçu d'e-mail d'expédition/e-mail de confirmation ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e640"]Veuillez noter qu'un e-mail automatisé vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos courriers indésirables, car ils proviendront d'une adresse e-mail sans réponse. Pour être sûr que les emails vous parviennent, ajoutez le domaine eurocarparts.com à votre liste d'expéditeurs fiables.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi ne nous indique-t-il pas sur le site que les pièces seront livrées par l'agence ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e67b"]En raison de la délicatesse de certaines pièces, nous apportons un soin particulier à la livraison de l'article. Ceux-ci pourraient inclure des panneaux de carrosserie et des objets volumineux. Ceux-ci peuvent être récupérés dans nos succursales ou vous seront livrés via les véhicules de notre réseau de succursales.[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je les récupérer dans un magasin local ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e688"]Nous proposons un service de réservation et de collecte. Ceci est disponible sur la page de paiement. Attention, si le produit n'est pas disponible dans un magasin local, vous ne pouvez pas le réserver.[/vc_toggle][vc_toggle title="Livraisonz-vous le week-end ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e6c3"]Non, notre société de messagerie n'offre actuellement pas de service de livraison le week-end.[/vc_toggle][vc_toggle title="J'ai payé 5,95 £ pour la livraison, pourquoi ne l'ai-je pas reçu le lendemain ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e702"]Nos frais de livraison de 5,95 £ ne correspondent pas à un service le lendemain, mais à une entreprise de messagerie spécialisée pour livrer un colis surdimensionné.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ensuite livraison le jour ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e742"]Nous ne pouvons proposer que le lendemain les marchandises que nous avons en stock dans notre dépôt d'expédition.[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je suivre mon article ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e780"]Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été traitée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi. Nous demandons également un numéro de portable afin que notre coursier puisse vous informer de l'état de votre commande.
Veuillez visiter : www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html pour les commandes internationales expédiées via DHL www.ups.com pour toutes les commandes expédiées par UPS www.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery pour toutes les commandes surdimensionnées expédié par TuffnellsVeuillez noter que les numéros de suivi ne sont actifs et traçables que 2 heures après que la commande a été récupérée dans notre entrepôt, environ 20h (GMT/BST) du lundi au vendredi. Pour les commandes passées après 16 heures le vendredi, il se peut que votre commande ne puisse pas être suivie jusqu'à ce qu'elle soit récupérée chez nous le lundi suivant.[/vc_toggle][vc_toggle title="Quelqu'un d'autre peut-il signer pour ma livraison ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e7c1"]Oui, il n'est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.[/vc_toggle][vc_toggle title="Livraisonz-vous à des adresses de boîtes postales ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e7ff"]Non. Tous nos coursiers exigent une signature du destinataire pour prouver la livraison de l'article. Cela ne peut pas être garanti à une adresse de boîte postale.[/vc_toggle][vc_toggle title="Livraisonz-vous aux adresses BFPO ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e846"]Oui, nous sommes désormais en mesure de livrer aux adresses BFPO.
En raison des restrictions postales, les grosses pièces automobiles et les marchandises dangereuses, par exemple les pots d'échappement et les batteries de voiture, ne peuvent pas être livrées aux adresses BFPO.[/vc_toggle][vc_toggle title="Dois-je payer des frais de douane et d'importation si j'habite en dehors de l'UE ? " lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e88a"]Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel pourrait être leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais de port, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déductibles de tout remboursement dû.[/vc_toggle][vc_toggle title="Le service des douanes de mon pays m'a demandé des informations complémentaires. Que dois-je faire ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e8ce"]Chaque pays a ses propres procédures d'importation, qui sont susceptibles de changer. Si vous avez une commande retenue en douane, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi, par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Paiements" tab_id="1539850026891-75139e25-d8bf" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e90c"][vc_toggle title= "Je suis nouveau, comment commander ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e949"]

Chez Euro Car Parts, nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre expérience d'achat soit aussi simple et sécurisée que possible.
Tout d'abord, vous devez connaître les informations sur votre véhicule, il peut s'agir du numéro d'immatriculation de votre véhicule ou de votre marque, modèle, version et année. Saisissez le numéro d'immatriculation de votre véhicule dans la rubrique « ENTREZ VOTRE PLAQUE D'IMMATRICULATION CI-DESSOUS » ou sélectionnez votre véhicule.
Notre système de catalogue complet recherchera les pièces automobiles pour votre section.
Utilisez la recherche ou les menus pour accéder à la pièce dont vous avez besoin. Une fois que vous avez trouvé une pièce, vérifiez les informations de compatibilité pour confirmer qu'il s'agit de la bonne pièce pour votre véhicule. En cas de doute, n'hésitez pas à appeler notre service client expérimenté au +44 (0) 203 788 7842.
Une fois vos achats terminés, passez simplement à la caisse, choisissez le mode d'expédition que vous souhaitez et poursuivez le paiement. Si vous êtes satisfait de la commande, confirmez le paiement et le(s) article(s) vous seront envoyés.
Vous pouvez également contacter un membre de notre service client au +44 (0) 203 788 7842 pour passer une commande par téléphone.
[/vc_toggle][vc_toggle title="Est-il sécuritaire de commander en ligne ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e988"]Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour garantir qu'elles sont uniquement envoyées à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été falsifiées lors du transfert.
Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement par carte.
En savoir plus sur les achats en ligne en toute sécurité
[/vc_toggle][vc_toggle title="Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e9c5"]Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes sur www.eurocarparts.com, dans nos magasins et sur commandes téléphoniques - Mastercard, VISA, Switch/Maestro, Visa Debit, Delta et Electron.[/vc_toggle][vc_toggle title="Quelles devises puis-je utiliser ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea00"]Selon le site eurocarparts.com, la devise affichera soit des GBP, soit des Euros.
Les clients français peuvent faire leurs achats sur www.eurocarparts.com/fr_fr, devise en euros.
Les clients allemands peuvent faire leurs achats sur www.eurocarparts.com/de_de, devise en euros.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment appliquer un code promotionnel ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea3a"]Vous pouvez ajouter un code promotionnel valide dans le Panier.[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je utiliser un autre mode de paiement ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea6c"]Oui. Vous pouvez utiliser PayPal pour payer des marchandises. Nous n'acceptons pas les chèques ni les cartes de magasin.[/vc_toggle][vc_toggle title="Quand ma carte sera-t-elle débitée pour ma commande ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eaa7"]En raison de la nature de notre système de paiement, le coût total de la commande sera débité de la carte dès sa passation.[/vc_toggle][vc_toggle title="Qu'est-ce qu'un supplément ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eae5"]Certaines pièces peuvent spécifier un supplément. Le supplément est un dépôt remboursable – Vous payez initialement le montant total, lorsque vous retournez votre appareil défectueux, nous remboursons le montant du supplément indiqué.[/vc_toggle][vc_toggle title="Vos prix incluent-ils la TVA ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb24"]Tous nos prix en ligne incluent la TVA.[/vc_toggle][vc_toggle title="Offrez-vous une réduction de TVA aux clients hors UE ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb61"]Les clients qui commandent en dehors de l'Union européenne peuvent nous contacter par téléphone, chat en direct ou par e-mail et indiquer le numéro de référence de la commande. Notre équipe du service client suivra le processus pour supprimer la TVA de sa commande.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Produits" tab_id="1539852578942-0fab3e5a-c0c2" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb9b"][vc_toggle title="Comment puis-je trouver le bon une pièce pour ma voiture ? » lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ebd6"]Entrez votre numéro d'immatriculation de véhicule sur la page d'accueil dans la section « Rechercher des pièces de voiture » ou entrez les détails de votre véhicule, et nous filtrons les pièces pour votre véhicule. N'oubliez pas de consulter la section « Détails de compatibilité » pour confirmer la compatibilité correcte.[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec10"]Entrez votre numéro d'immatriculation de véhicule sur la page d'accueil dans la section « Rechercher des pièces de voiture » ou entrez les détails de votre véhicule, et nous filtrons les pièces pour votre véhicule. N'oubliez pas de consulter la section « Détails de compatibilité » pour confirmer la compatibilité correcte.[/vc_toggle][vc_toggle title="Les disques et plaquettes de frein sont-ils livrés seuls ou par paires ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec4c"]Tous nos disques standards sont vendus à l'unité (Certains disques haute performance sont vendus par lot de deux). Nos plaquettes de frein sont vendues sous forme de jeu avant ou arrière, donc l'achat d'une boîte sera suffisant pour deux disques.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi plus d'une pièce apparaît-elle lorsque j'entre l'immatriculation de mon véhicule et que je recherche à part?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec8b"]Saviez-vous que les fabricants installent volontairement plus d'une pièce sur des véhicules spécifiques (même si nous obtenons la marque, le modèle, l'année et la cylindrée du moteur !). Pour confirmer à 100 % la bonne pièce pour votre véhicule, veuillez vous assurer de confirmer tous les écarts dans la section « Détails de compatibilité »… Cela vous dit tout ce que vous devez savoir. Vous pouvez également nous appeler au +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="Montez-vous des pièces ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eccb"]Malheureusement, nous ne pouvons fournir que des pièces, nous n'offrons pas le service de montage de pièces. Cependant, vous pouvez trouver un garage local et réserver sur Repairanycar.com.[/vc_toggle][vc_toggle title="Vendez-vous des moteurs/boîtes de vitesses ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed06"]Oui, nous pouvons les fournir via une commande spéciale. Pour ce faire, vous devez contacter votre magasin local pour passer une demande de commande spéciale. Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver la succursale la plus proche.[/vc_toggle][vc_toggle title="Une pièce n'est pas répertoriée en ligne, pouvez-vous donc commander pour moi ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed41"]Oui, nous ferons de notre mieux pour commander la pièce pour vous via notre équipe de commandes spéciales. N'hésitez pas à nous appeler au +44 (0) 203 788 7842 pour demander votre pièce.[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je passer une commande par téléphone ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed7c"]Oui, téléphonez au +44 (0) 203 788 7842, notre équipe spécialisée est disponible pour prendre votre commande de 9h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi. Nous ne pouvons prendre une commande par téléphone que si votre adresse de livraison et votre adresse de facturation sont identiques et que votre adresse de livraison se trouve au Royaume-Uni.[/vc_toggle][vc_toggle title="Vais-je obtenir le même prix en magasin ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2edb7"]Les prix entre magasins et en ligne peuvent varier à des fins promotionnelles. Pour être sûr d'obtenir le prix en ligne en magasin, veuillez utiliser le service Click&Collect en ligne.[/vc_toggle][vc_toggle title="Les pièces sont-elles livrées avec des kits de montage/joints supplémentaires ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2edf2"]Aucun de nos produits n'est livré avec des articles supplémentaires, sauf indication contraire sur la page de l'article, dans la section « Détails des pièces ».[/vc_toggle][vc_toggle title="Combien de bougies d'allumage/de préchauffage puis-je recevoir ? " lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee2c"]La plupart de nos bougies d'allumage/préchauffage sont vendues à l'unité, sauf indication contraire dans la description de l'article.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment vérifier si un article est en stock ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee54"]Si un article peut être commandé en ligne, cela signifie que l'article est en stock. Le site Web affichera clairement l’état du stock.
Cependant, de temps à autre et particulièrement pour certains de nos articles les plus populaires, en raison du taux élevé de ventes en magasin et en ligne, il peut y avoir des écarts. Nous vous informerons dans les plus brefs délais, par email, si un produit est en rupture de stock.
Si vous souhaitez savoir à l'avance si un produit est en stock, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment puis-je savoir si ma commande a réussi ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee90"]Vous recevrez un e-mail automatisé pour confirmer que votre commande a été reçue et est en cours de traitement.
Vous recevrez un autre e-mail de confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été emballée et prête à quitter notre entrepôt.[/vc_toggle][vc_toggle title="Il est indiqué en rupture de stock sur votre site pour ma part. Combien de temps faudra-t-il pour obtenir dans?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eecb"]les articles qui sont « en rupture de stock » varient dans les délais pour les remettre en stock. Pour obtenir une estimation de temps, veuillez nous appeler au +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="Le prix correspond-il ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef05"]Oui, nous offrons désormais une promesse d'égalisation des prix.
Pour en savoir plus sur notre promesse d’égalisation des prix, cliquez ici.
Nous ne pouvons pas garantir l'égalité des prix sur les produits vendus sur des sites Web en dehors du Royaume-Uni, car notre structure de prix doit tenir compte des frais de douane, d'accise et d'importation.
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +44 (0) 203 788 7842 si vous souhaitez discuter d'un produit.[/vc_toggle][vc_toggle title="L'article que j'ai acheté est maintenant en vente, puis-je se faire rembourser la différence ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef40"]En tant que commerce en ligne, nos prix changent en fonction des tendances, de la demande des clients et de la disponibilité des stocks. Nous ne sommes donc pas en mesure de rembourser la différence de prix lorsqu'un article que vous avez acheté est mis en vente, même si nous apprécions comment cela peut être frustrant.
Vous pouvez bien sûr retourner l'article pour un remboursement complet, puis commander à nouveau l'article à son prix réduit, à condition qu'il soit retourné conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu'un autre client n'achètera pas cet article en premier.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Votre commande" tab_id="1539852607000-c0350e51-0a79" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef7b"][vc_toggle title="Où est ma commande ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2efb5"]La plupart de nos livraisons sont envoyées via UPS et nous vous enverrons un email automatisé avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de votre commande dans Mon compte[/vc_toggle][vc_toggle title="Où puis-je trouver le numéro de téléphone d'une de vos agences ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eff0"]Vous pouvez trouver les détails de n'importe quelle succursale dans notre section Localisateur de magasins. Ceci se trouve en haut à droite de chaque page de notre site Web ou trouvez un magasin ici.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment puis-je déposer une réclamation ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f02a"]Dans les rares occasions où nous commettons une erreur, nous serons plus qu'heureux de prendre en compte tous les commentaires des clients. Il y a toujours place à l’amélioration. Contactez-nous[/vc_toggle][vc_toggle title="Est-il possible de changer l'adresse/d'annuler ou de modifier ma commande ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f068"]En raison du volume élevé de commandes que nous recevons, nous disposons d'un système de facturation automatique. Pour toute modification de votre commande, veuillez nous appeler immédiatement après avoir passé la commande. Nous pouvons tenter d'arrêter ou de modifier votre commande avec notre équipe d'expédition, si cela n'est pas possible, nous vous conseillerons sur les prochaines étapes.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi ma commande est-elle disponible, puis découvrez que je dois-je attendre des jours supplémentaires pour la livraison ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f0a7"]Nous vendons certains articles que nous ne stockons pas, mais disponibles sur commande. Ceci est indiqué sur la pièce elle-même, juste en dessous du prix du produit. Attention, si votre commande concerne des produits en rupture de stock, nous vous enverrons ce que nous avons en stock et le reste dès que nous le recevrons (sauf livraisons internationales).[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi suis-je il manque un article dans ma livraison ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f0e2"]

Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un article manque dans votre livraison : L'article est temporairement en rupture de stock Votre facture doit-elle SUIVI écrite à l'endroit où le numéro de pièce doit être (indique où le numéro de pièce doit être sur une facture) ? Nous sommes alors actuellement en rupture de stock du produit et vous enverrons cette pièce en priorité. L'article a été expédié séparément L'article aurait pu être expédié séparément en raison du soin et de l'attention supplémentaires requis. L'article a été classé comme marchandise dangereuse. Les marchandises dangereuses peuvent être manipulées séparément, en raison de la nature délicate du produit.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je avoir une mise à jour sur l'état de ma commande ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f11e"]Vous pouvez obtenir une mise à jour sur l'état de votre commande en vérifiant votre commande dans votre section Mon compte. Vous devrez vous [connecter] pour accéder à cet espace[/vc_toggle][vc_toggle title="Puis-je payer une commande Click&Collect en ligne ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f159"]Non, actuellement nous proposons uniquement le service de retrait et de paiement en magasin.[/vc_toggle][vc_toggle title="J'ai une nouvelle adresse e-mail et je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe. Comment changer mon mot de passe ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f194"]Nous sommes en mesure de modifier l'adresse e-mail pour vous, à condition que vous soyez en mesure de répondre à certaines questions de sécurité. Nous prenons la confidentialité des données très au sérieux et devons vérifier qui vous êtes. Une fois votre adresse email validée et modifiée, vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Remboursements et retours" tab_id="1539852809441-61763179-67c6" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f1cf"][ vc_toggle title="Comment puis-je retourner un article ? » lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f209"]Pour plus d'informations sur le retour d'un article, veuillez cliquer ici.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f23b"]Nous visons à traiter les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé.
Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition indiquée lors du renvoi de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris à sa réception.
Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="Combien de temps me faudra-t-il avant de recevoir un remboursement ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f277"]Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a effectué cette opération, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Votre remboursement impayé est ensuite traité par notre service comptable vers votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lorsque vous retournez vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans laquelle cela pourrait retarder votre remboursement.[/vc_toggle][vc_toggle title="Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f2b3"]Chez Euro Car Parts, nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons grand soin d'expédier des marchandises de la plus haute qualité, mais nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner et que vous devrez peut-être retourner un article. Veuillez suivre la procédure suivante : Nous exigerions qu'une image nous soit envoyée par courrier électronique indiquant tous les dommages causés. Veuillez l'envoyer par e-mail à custservice@eurocarparts.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de référence, une copie de votre facture et une image du colis dans lequel vous l'avez reçu. Plus d'informations sur les retours et remboursements.[/vc_toggle][vc_toggle title="Que dois-je faire si ma pièce est défectueuse ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f2ef"]Tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur d'un an ou 10 000 miles, selon la première éventualité (sauf indication contraire sur la page de l'article). Vous devez remplir un formulaire de réclamation au titre de la garantie, que vous pouvez demander à notre équipe du service client, et suivre les instructions ci-dessous.
Pour les commandes Click and Collect ou toute commande achetée directement auprès d'une agence Euro Car Parts, vous devrez contacter directement l'agence pour vous aider davantage concernant la procédure de garantie. La procédure de garantie pour les commandes passées en ligne pour une livraison à domicile doit être suivie/complétée comme mentionné ci-dessous. Ne pas le faire pourrait retarder votre réclamation. (2 jeux de documentation sont requis)

Complétez et renvoyez le formulaire de demande de garantie.
Prévenez-nous par écrit de la marche à suivre, description du problème et mention de toutes les pièces justificatives à joindre.
Copie de la facture de vente originale

Un jeu des éléments mentionnés ci-dessus, à conserver dans la boîte avec les marchandises et le deuxième jeu à placer sur le dessus de la boîte et doit être envoyé à l'adresse du siège social mentionnée ci-dessous.
Euro Car Parts T1 (à l'attention du service client)
Retours en ligne
Birch Coppice Business Park,
Danny Morson Way,
Dordon, Tamworth,
B78 1SE
Une fois que nous l'aurons reçu, nous l'enregistrerons dans le système pour que la procédure de garantie soit lancée et que le Le numéro de référence de garantie sera envoyé par e-mail pour votre référence future.
Les marchandises seront renvoyées à nos fournisseurs pour inspection et, sur la base des résultats de l'inspection, nous prendrons une décision.
Veuillez noter que cela prendrait environ 4 à 6 semaines et nous offrons uniquement une garantie du fabricant pour tout article qui ne fonctionne pas selon les normes stipulées pendant la période de garantie.
Nous vous recommandons également de lire les informations sur https://www.eurocarparts.com/terms-and-conditions (Section 14)[/vc_toggle][vc_toggle title="Qui paie les frais de retour ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f32e"]Si vous retournez un article qui ne vous convient pas pour un remboursement, nous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine.
Si vous retournez un article défectueux pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de livraison de retour.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pourquoi n'avez-vous pas remboursé les frais de livraison d'origine ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f369"]Si vous retournez un article qui ne vous convient pas pour un remboursement, nous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine. Si vous retournez un article défectueux pour obtenir un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.[/vc_toggle][vc_toggle title="Comment puis-je déposer une réclamation ?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f3a4"]Si vous n'êtes pas satisfait d'un service que nous proposons ou si vous avez un commentaire général, n'hésitez pas à nous écrire à custservice@eurocarparts.com.[/vc_toggle][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/ vc_colonne][/vc_row]