Preguntas frecuentes (FAQ)

[vc_row Hidden_markup="" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e496" css=".vc_custom_1539923596555{padding-top: 25px !important;}"][vc_column][vc_tta_accordion c_position="right" active_section="1" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e4db" css=".vc_custom_1539923385819{margin-bottom: 35px !important;}"][vc_tta_section title="Entrega" tab_id="1539850026798-d9dfae6a-f00e" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e51b"][vc_toggle title="¿Qué mensajería utiliza para las entregas?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e555"]Utilizamos Royal Mail y DHL para enviar la mayoría de nuestros pedidos al Reino Unido.
Euro Car Parts se reserva el derecho de utilizar su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de entrega alternativo.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cuánto tiempo tarda la entrega a domicilio?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e590"]Actualmente ofrecemos 3 tipos de servicio de entrega: entrega estándar para GB continental en aproximadamente 2 a 4 días hábiles; Entrega súper ahorradora en 48 horas; Premium al día siguiente. Más información sobre nuestros servicios de entrega.[/vc_toggle][vc_toggle title="Hice un pedido el viernes para entrega al día siguiente, ¿por qué no lo recibí hasta el martes?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e5ca"]Nuestro punto límite son las 4 p. m., de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado después de las 16:00 horas se procesará a través de nuestro sistema de envío el siguiente día laborable. Actualmente no realizamos entregas los fines de semana.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué me cobran por la entrega de mi pedido cuando dice que la entrega estándar es gratuita?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e604"]Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos por nuestra empresa de mensajería. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren una empresa de mensajería especializada para realizar la entrega, hay un cargo adicional por estos. Además, nuestra empresa de mensajería considera algunos códigos postales con recargo 'Fuera de área'. También hay un cargo adicional por estos. Puede encontrar una lista de todos [artículos de gran tamaño aquí] Puede encontrar una lista de todos[/vc_toggle][vc_toggle title="¿No he recibido un correo electrónico de envío/confirmación por correo electrónico?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e640"]Tenga en cuenta que se le enviará un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando se envíe su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la de correo no deseado, ya que provendrá de una dirección de correo electrónico sin respuesta. Para asegurarse de que le lleguen los correos electrónicos, agregue el dominio eurocarparts.com a su lista de remitentes seguros.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué no nos dice en el sitio web que las piezas serán entregadas por la sucursal?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e67b"]Debido a la delicadeza de algunas piezas, tenemos especial cuidado en la entrega del artículo. Estos podrían incluir paneles de carrocería y artículos grandes y voluminosos. Estos están disponibles para su recogida en nuestras sucursales o se le entregarán a través de los vehículos de nuestra red de sucursales.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo recogerlos en una tienda local?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e688"]Ofrecemos un servicio de reserva y recogida. Esto está disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que si el producto no está disponible en una tienda local, no podrá reservarlo.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Hacen entregas el fin de semana?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e6c3"]No, nuestra empresa de mensajería no ofrece actualmente el servicio de entrega los fines de semana.[/vc_toggle][vc_toggle title="Pagué £5,95 por la entrega, ¿por qué no la recibí al día siguiente?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e702"]Nuestro cargo de entrega de £5,95 no es para un servicio al día siguiente, es un cargo para una empresa de mensajería especializada por entregar un paquete de gran tamaño.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué no puedo seleccionar Siguiente? ¿Entrega en el día?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e742"]Solo podemos ofrecer al día siguiente productos que tenemos en stock en nuestro depósito de envío.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo rastrear mi artículo?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e780"]Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido. Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento. También te pedimos un número de móvil para que nuestro mensajero pueda informarte del estado de tu pedido.
Visite: www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html para pedidos internacionales enviados a través de DHLwww.ups.com para todos los pedidos enviados por UPSwww.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery para todos los pedidos de gran tamaño enviado por TuffnellsTenga en cuenta que los números de seguimiento solo están activos y rastreables 2 horas después de que el pedido se haya recogido de nuestro almacén, aproximadamente a las 8 p. m. (GMT/BST) de lunes a viernes. Para pedidos realizados después de las 4 p.m. del viernes, es posible que no se pueda rastrear su pedido hasta que lo hayamos recogido el lunes siguiente.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Alguien más puede firmar para recibir mi entrega?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e7c1"]Sí, no tiene por qué ser el destinatario. La firma se registra electrónicamente por motivos de seguridad. Cualquier firma en la dirección se aceptará como prueba de entrega.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Realizan entregas en direcciones de apartados postales?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e7ff"]No. Todos nuestros mensajeros requieren la firma del destinatario para comprobar la entrega del artículo. Esto no se puede garantizar en una dirección de apartado postal.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Realizan entregas a direcciones BFPO?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e846"]Sí, ahora podemos realizar entregas a direcciones BFPO.
Debido a restricciones postales, las piezas grandes de automóviles y las mercancías peligrosas, por ejemplo, escapes y baterías de automóviles, no se pueden entregar a direcciones BFPO.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Tengo que pagar cargos de aduana y de importación si vivo fuera de la UE? " lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e88a"]Los derechos de aduana y de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirle cuál podría ser el costo, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían ampliamente de un país a otro. Puede ser una buena idea comunicarse con su oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de realizar el pedido, para que no le sorprendan cargos que no esperaba.
El cliente debe asumir toda la responsabilidad por cualquier paquete que nos devuelva debido a cargos aduaneros impagos. Los gastos postales, los costes de envío de devolución, los gastos de aduana y los gastos de manipulación serán deducibles de cualquier reembolso adeudado.[/vc_toggle][vc_toggle title="El departamento de aduanas de mi país me ha pedido más información. ¿Qué debo hacer?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e8ce"]Cada país tiene sus propios procedimientos de importación únicos, que están sujetos a cambios. Si tiene un pedido retenido en la aduana, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y número de seguimiento, por correo electrónico. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el problema lo más rápido posible.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Pagos" tab_id="1539850026891-75139e25-d8bf" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e90c"][vc_toggle title= "Soy nuevo, ¿cómo hago? ¿Hago el pedido?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e949"]

En Euro Car Parts hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible.
En primer lugar, necesita conocer la información de su vehículo, que puede ser el número de matrícula de su vehículo o su marca, modelo, versión y año. Introduce la matrícula de tu vehículo en el apartado "INGRESA TU MATRÍCULA ABAJO" o selecciona tu vehículo.
Nuestro completo sistema de catálogo buscará las piezas de coche para su sección.
Utilice la Búsqueda o los menús para navegar hasta la pieza que necesita. Una vez que haya encontrado una pieza, verifique la información de instalación para confirmar que es la pieza correcta para su vehículo. En caso de duda, no dude en llamar a nuestro experimentado equipo de atención al cliente al +44 (0) 203 788 7842.
Una vez que haya terminado de comprar, simplemente vaya a la caja, elija el método de envío que desea y continúe con el pago. Si está satisfecho con el pedido, confirme el pago y se le enviarán los artículos.
Alternativamente, puede comunicarse con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0) 203 788 7842 para realizar un pedido por teléfono.
[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Es seguro realizar pedidos en línea?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e988"]Sí, utilizamos cifrado SSL estándar de la industria para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta, está codificada para que solo pueda leerse en el servidor seguro. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor seguro y se verifica para garantizar que no haya sido manipulada durante la transferencia.
También se realizan controles de seguridad en todas las transacciones, para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta.
Más información sobre comprar en línea de forma segura
[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Qué tarjetas de crédito aceptan?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e9c5"]Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en www.eurocarparts.com, en nuestras tiendas minoristas y en pedidos telefónicos: Mastercard, VISA, Switch/Maestro, Visa Debit, Delta y Electron.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Qué monedas puedo usar?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea00"]Dependiendo del sitio eurocarparts.com, la moneda mostrará GBP o euros.
Los clientes franceses pueden comprar en www.eurocarparts.com/fr_fr, moneda en euros.
Los clientes alemanes pueden comprar en www.eurocarparts.com/de_de, moneda en euros.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cómo aplico un código promocional?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea3a"]Puedes agregar un código de promoción válido en la cesta.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo usar un método de pago diferente?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea6c"]Sí. Puede utilizar PayPal para pagar los productos. No aceptamos cheques ni tarjetas de tiendas.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cuándo se cargará mi pedido en mi tarjeta?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eaa7"]Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el coste total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Qué es un recargo?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eae5"]Algunas piezas pueden especificar un recargo. El recargo es un depósito reembolsable: usted paga el monto total inicialmente; cuando devuelve su unidad defectuosa, le reembolsamos el monto del recargo cotizado.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Sus precios incluyen el IVA?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb24"]Todos nuestros precios online incluyen el IVA.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Ofrecen un descuento del IVA a clientes fuera de la UE?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb61"]Los pedidos de clientes desde fuera de la Unión Europea pueden contactarnos por teléfono, chat en vivo o correo electrónico y citar el número de referencia del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente realizará el proceso para eliminar el IVA de su pedido.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Products" tab_id="1539852578942-0fab3e5a-c0c2" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb9b"][vc_toggle title="¿Cómo puedo encontrar la pieza adecuada para mi coche?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ebd6"]Ingrese el número de registro de su vehículo en la página de inicio en la sección 'Buscar piezas de automóvil' o ingrese los detalles de su vehículo y filtraremos las piezas para su vehículo. Sólo recuerde consultar la sección "Detalles de ajuste" para confirmar el ajuste correcto.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo obtener más información sobre un producto?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec10"]Ingrese el número de registro de su vehículo en la página de inicio en la sección 'Buscar piezas de automóvil' o ingrese los detalles de su vehículo y filtraremos las piezas para su vehículo. Solo recuerde consultar la sección "Detalles de ajuste" para confirmar el ajuste correcto.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Los discos y pastillas de freno vienen solos o en pares?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec4c"]Todos nuestros discos estándar se venden individualmente (algunos discos de alto rendimiento se venden como un juego de dos). Nuestras pastillas de freno se venden como juego delantero o trasero, por lo que comprar una caja será suficiente para dos discos.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué aparece más de una pieza cuando ingreso el registro de mi vehículo y busco? ¿aparte?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec8b"]¿Sabía que los fabricantes colocan deliberadamente más de una pieza en vehículos específicos (incluso si obtenemos la marca, el modelo, el año y el tamaño del motor?). Para confirmar al 100 % la pieza correcta para su vehículo, asegúrese de confirmar todas las variaciones en la sección 'Detalles de montaje'... Esto le indica todo lo que necesita saber. Alternativamente, no dude en llamarnos al +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Se ajustan las piezas?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eccb"]Desafortunadamente solo podemos suministrar piezas, no ofrecemos el servicio de montaje de piezas. Sin embargo, puede encontrar un taller local y concertar una reserva en Repairanycar.com.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Venden motores/cajas de cambios?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed06"]Sí, podemos suministrarlos mediante un pedido especial. Para ello debe ponerse en contacto con su tienda local para realizar una consulta de pedido especial. Utilice nuestro localizador de tiendas para encontrar su sucursal más cercana.[/vc_toggle][vc_toggle title="Una pieza no aparece en línea, ¿puede realizar un pedido por mí?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed41"]Sí, haremos todo lo posible para solicitar la pieza a través de nuestro equipo de pedidos especiales. No dude en llamarnos al +44 (0) 203 788 7842 para solicitar su pieza.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo hacer un pedido por teléfono?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed7c"]Sí, teléfono +44 (0) 203 788 7842, nuestro equipo de especialistas está disponible para tomar su pedido de 9 a. m. a 8 p. m. de lunes a viernes y de 9 a. m. a 5 p. m. los sábados. Solo podemos aceptar un pedido por teléfono si su dirección de entrega y su dirección de facturación son las mismas y su dirección de entrega está dentro del Reino Unido.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Recibiré el mismo precio en la tienda?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2edb7"]Los precios entre tiendas y en línea pueden variar con fines promocionales. Para asegurarse de obtener el precio en línea en la tienda, utilice el servicio Click&Collect en línea.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Las piezas vienen con kits de montaje/juntas adicionales?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2edf2"]Ninguno de nuestros productos viene con ningún artículo adicional, a menos que se especifique en la página del artículo, en la sección 'Detalles de la pieza'.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cuántas bujías/bujías incandescentes obtengo? " lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee2c"]La mayoría de nuestras bujías incandescentes se venden individualmente, a menos que se indique lo contrario en la descripción del artículo.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cómo verifico si un artículo está en stock?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee54"]Si un artículo está disponible para ordenar en línea, significa que está en stock. El sitio web mostrará claramente el estado del stock.
Sin embargo, de vez en cuando y particularmente con algunos de nuestros artículos más populares, debido al alto índice de ventas tanto en tienda como en línea, puede haber algunas discrepancias. Le informaremos lo antes posible, vía correo electrónico, si algún producto está agotado.
Si desea saber de antemano si un producto está en stock, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono al +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cómo puedo ¿Sabes si mi pedido fue exitoso?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee90"]Recibirá un correo electrónico automático para confirmar que su pedido ha sido recibido y se está procesando.
Recibirá otro correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido empaquetado y esté listo para salir de nuestro almacén.[/vc_toggle][vc_toggle title="Por mi parte, en su sitio web dice que no hay existencias. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar? ¿en?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eecb"]los artículos que están 'Agotados' varían en los plazos para que vuelvan a estar disponibles. Para obtener un tiempo estimado, llámenos al +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Igual el precio?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef05"]Sí, ahora ofrecemos una promesa de igualación de precio.
Para obtener más información sobre nuestra Promesa de igualación de precios, haga clic aquí.
No podemos garantizar la igualación de precios de los productos que se venden en sitios web fuera del Reino Unido, ya que nuestra estructura de precios debe adaptarse a los costos de aduanas, impuestos especiales y de importación.
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente por correo electrónico o por teléfono al +44 (0) 203 788 7842 si tiene un producto que desea analizar.[/vc_toggle][vc_toggle title="El artículo que compré ya está a la venta, ¿puedo ¿Reembolsar la diferencia?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef40"]Como negocio en línea, nuestros precios cambian de acuerdo con las tendencias, la demanda de los clientes y la disponibilidad de stock, por lo que no podemos reembolsar la diferencia de precio cuando un artículo que ha comprado sale a la venta, aunque apreciamos cómo frustrante que esto puede ser.
Por supuesto, puede devolver el artículo para obtener un reembolso completo y luego volver a pedir el artículo a su precio reducido, siempre que se devuelva de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que otro cliente no compre este artículo primero.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Su pedido" tab_id="1539852607000-c0350e51-0a79" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef7b"][vc_toggle title="¿Dónde está mi pedido?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2efb5"]La mayoría de nuestras entregas se realizan a través de UPS y le enviaremos un correo electrónico automatizado con el número de seguimiento de su pedido. También puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en Mi cuenta[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Dónde encuentro el número de teléfono de una de sus sucursales?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eff0"]Puedes encontrar detalles de cualquier sucursal, en nuestra sección de localizador de tiendas. Está ubicado en la parte superior derecha de cada página de nuestro sitio web o encuentre una tienda aquí.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cómo puedo presentar una queja?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f02a"]En las raras ocasiones en que cometemos un error, estaremos más que felices de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Es posible cambiar la dirección/cancelar o modificar mi pedido?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f068"]Debido al gran volumen de pedidos que recibimos, disponemos de un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de despacho; si no es posible, le informaremos sobre los siguientes pasos.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué mi pedido aparece disponible y luego averiguo que ¿Tienes que esperar días adicionales para la entrega?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f0a7"]Vendemos algunos artículos que no tenemos en stock, pero que están disponibles para ordenar. Esto está indicado en el propio recambio, justo debajo del precio del producto. Tenga en cuenta que si su pedido consta de productos agotados, enviaremos lo que tenemos en stock y el resto tan pronto como lo recibamos (excepto entregas internacionales).[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué estoy? ¿Falta un artículo en mi entrega?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f0e2"]

Puede haber varias razones por las que falta un artículo en su entrega: El artículo está temporalmente agotado. ¿Su factura DEBE SEGUIR escrito donde debe estar el número de pieza (muestra dónde debe estar el número de pieza en una factura)? Entonces actualmente no tenemos existencias del producto y le enviaremos esta pieza con prioridad. El artículo se envió por separado. El artículo podría haberse enviado por separado debido al cuidado y la atención adicionales que se requieren. El artículo fue clasificado como mercancía peligrosa. Las mercancías peligrosas pueden manipularse por separado, debido a la naturaleza delicada del producto.

[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo recibir una actualización sobre el estado de mi pedido?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f11e"]Puede obtener una actualización sobre el estado de su pedido comprobando su pedido en la sección Mi cuenta. Necesitará [iniciar sesión] para acceder a esta área[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puedo pagar un pedido Click&Collect en línea?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f159"]No, actualmente solo ofrecemos el servicio de retiro y pago en tienda.[/vc_toggle][vc_toggle title="Tengo una nueva dirección de correo electrónico y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Cómo la cambio? mi contraseña?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f194"]Podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted, siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y necesitamos verificar quién es usted. Después de validar y cambiar su dirección de correo electrónico, puede solicitar una nueva contraseña en línea.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Reembolsos y devoluciones" tab_id="1539852809441-61763179-67c6" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f1cf"][ vc_toggle title="¿Cómo devuelvo un artículo?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f209"]Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, haga clic aquí.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Puede confirmar que ha recibido mi devolución?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f23b"]Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución.
Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá realizar un seguimiento de su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono al +44 (0) 203 788 7842.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba ¿un reembolso?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f277"]Una vez que recibamos su(s) artículo(s), nuestro departamento de devoluciones inspeccionará y reabastecerá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones haya hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Al devolver sus productos recuerde incluir su factura original, sin ella puede retrasar su reembolso.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f2b3"]En Euro Car Parts esperamos que esté satisfecho con sus compras. Tenemos mucho cuidado en enviar productos con la más alta calidad; sin embargo, sabemos que a veces las cosas pueden salir mal y es posible que deba devolver un artículo. Siga el siguiente procedimiento: Solicitaremos que nos envíen una imagen por correo electrónico indicando todos los daños causados. Envíe esto por correo electrónico a custservice@eurocarparts.com. Asegúrate de incluir tu número de referencia, una copia de tu factura y una imagen del paquete en el que lo recibiste. Más información sobre devoluciones y reembolsos.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Qué hago si mi pieza está defectuosa?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f2ef"]Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 1 año o 10,000 millas, lo que ocurra primero (a menos que se indique lo contrario en la página del artículo). Debe completar un formulario de reclamo de garantía, que puede solicitar a nuestro equipo de atención al cliente, y seguir las instrucciones a continuación.
Para pedidos Click and Collect o cualquier pedido comprado directamente en una sucursal de Euro Car Parts, deberá comunicarse directamente con la sucursal para obtener más ayuda con respecto al procedimiento de garantía. El procedimiento de garantía para pedidos realizados en línea para entrega a domicilio debe seguirse/completarse como se menciona a continuación. No hacerlo puede retrasar su reclamo. (Se requieren 2 juegos de documentación)

Complete y devuelva el formulario de reclamo de garantía.
Notifiquenos por escrito el curso de acción a tomar, descripción del problema y mención de todos los documentos de respaldo que deben adjuntarse.
Copia de la factura de venta original

Un juego de los mencionados anteriormente se guardará dentro de la caja con la mercancía y el segundo juego se colocará encima de la caja y se enviará a la dirección de la oficina central que se menciona a continuación.
Euro Car Parts T1 (Atención del Departamento de Atención al Cliente)
Devoluciones en línea
Birch Coppice Business Park,
Danny Morson Way,
Dordon, Tamworth,
B78 1SE
Una vez que lo recibamos, lo registraremos en el sistema para que se inicie el procedimiento de garantía y El número de referencia de la garantía se enviará por correo electrónico para su referencia futura.
Los productos se enviarán de vuelta a nuestros proveedores para su inspección y, en función de los resultados de la inspección, tomaremos una decisión.
Tenga en cuenta que tomaría aproximadamente de 4 a 6 semanas y solo ofrecemos una garantía del fabricante para cualquier artículo que no funcione según los estándares estipulados durante el período de garantía.
También recomendamos leer la información en https://www.eurocarparts.com/terms-and-conditions (Sección 14)[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Quién paga el envío de devolución?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f32e"]Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos únicamente el costo del artículo y no el costo de envío original.
Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de envío de devolución.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Por qué no ha reembolsado el cargo de envío original?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f369"]Si devuelve un artículo inadecuado para un reembolso, le reembolsaremos únicamente el costo del artículo y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de envío de devolución.[/vc_toggle][vc_toggle title="¿Cómo presento una queja?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f3a4"]Si no está satisfecho con algún servicio que ofrecemos o tiene un comentario general, no dude en escribirnos a custservice@eurocarparts.com.[/vc_toggle][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/ vc_columna][/vc_row]