Häufig gestellte Fragen (FAQs)

[vc_row versteckt_markup="" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e496" css=".vc_custom_1539923596555{padding-top: 25px !important;}"][vc_column][vc_tta_accordion c_position="right" active_section="1" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e4db" css=".vc_custom_1539923385819{margin-bottom: 35px !important;}"][vc_tta_section title="Lieferung" tab_id="1539850026798-d9dfae6a-f00e" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e51b"][vc_toggle title="Welchen Kurier nutzen Sie für Lieferungen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e555"]Wir versenden die meisten unserer Bestellungen im Vereinigten Königreich mit Royal Mail und DHL.
Euro Car Parts behält sich das Recht vor, in allen Fällen, in denen es sinnvoller ist, eine alternative Liefermethode zu verwenden, nach eigenem Ermessen zu handeln.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie lange dauert die Lieferung nach Hause?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e590"]Wir bieten derzeit drei Arten von Lieferservices an: Standardlieferung für das britische Festland in ca. 2–4 Werktagen; Super Saver 48-Stunden-Lieferung; Premium Next Day. Mehr zu unseren Lieferservices.[/vc_toggle][vc_toggle title="Ich habe am Freitag eine Bestellung für die Lieferung am nächsten Tag aufgegeben. Warum habe ich sie erst am Dienstag erhalten?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e5ca"]Unser Annahmeschluss ist Montag bis Freitag 16:00 Uhr. Jede Bestellung, die nach 16:00 Uhr eingeht, wird am nächsten Werktag über unser Versandsystem bearbeitet. Wir liefern derzeit nicht an Wochenenden.[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum wird mir die Lieferung meiner Bestellung in Rechnung gestellt, obwohl dort angegeben ist, dass die Standardlieferung kostenlos ist?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e604"]Alle unsere Versandkosten werden von unserem Kurierunternehmen vorab festgelegt. Wir verkaufen einige übergroße Artikel, für deren Lieferung ein spezialisierter Kurierdienst erforderlich ist. Für diese fallen zusätzliche Kosten an. Außerdem berücksichtigt unser Kurierunternehmen einige zusätzliche Postleitzahlen „Außerhalb des Gebiets“. Auch hierfür fällt ein Aufpreis an. Eine Liste aller [übergroßen Artikel finden Sie hier] Eine Liste aller Artikel finden Sie[/vc_toggle][vc_toggle title="Ich habe keine Versand-E-Mail/E-Mail-Bestätigung erhalten?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e640"]Bitte beachten Sie, dass Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung eine automatische E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Bitte überprüfen Sie alle Ordner, einschließlich Ihres Junk-E-Mails, da dieser von einer Noreply-E-Mail-Adresse stammt. Um sicherzustellen, dass E-Mails Sie erreichen, fügen Sie die Domain eurocarparts.com zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum wird uns auf der Website nicht mitgeteilt, dass die Teile von der Niederlassung geliefert werden?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e67b"]Aufgrund der Feinheit einiger Teile legen wir besonderen Wert auf die Lieferung des Artikels. Dazu können Karosserieteile und große sperrige Gegenstände gehören. Diese können entweder in unseren Filialen abgeholt werden oder werden Ihnen mit den Fahrzeugen unseres Filialnetzes zugestellt.[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich in einem Geschäft vor Ort abholen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e688"]Wir bieten einen Reservierungs- und Abholservice an. Dies ist auf der Checkout-Seite verfügbar. Bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt nicht reservieren können, wenn es in einem örtlichen Geschäft nicht verfügbar ist.[/vc_toggle][vc_toggle title="Liefern Sie am Wochenende?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e6c3"]Nein, unser Kurierunternehmen bietet den Service zur Lieferung am Wochenende derzeit nicht an.[/vc_toggle][vc_toggle title="Ich habe 5,95 £ für die Lieferung bezahlt. Warum habe ich sie nicht am nächsten Tag erhalten?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e702"]Unsere Liefergebühr von 5,95 £ gilt nicht für den Service am nächsten Tag, sondern für die Zustellung eines übergroßen Pakets durch ein spezialisiertes Kurierunternehmen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum kann ich nicht „Weiter“ auswählen? Lieferung am nächsten Tag?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e742"]Wir können Waren, die wir in unserem Versanddepot auf Lager haben, nur am nächsten Tag anbieten.[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich meinen Artikel verfolgen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e780"]Ja. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer. Wir bitten Sie auch um eine Handynummer, damit unser Kurier Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren kann.
Bitte besuchen Sie: www.dhl.co.uk/en/express/tracking.html für internationale Bestellungen, die über DHL versendet werden, www.ups.com für alle Bestellungen, die per UPS versendet werden, www.tuffnells.co.uk/proof-of-delivery für alle übergroßen Bestellungen Versand erfolgt durch TuffnellsBitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummern erst 2 Stunden nach Abholung der Bestellung in unserem Lager aktiv und verfolgbar sind, Montag bis Freitag ca. 20:00 Uhr (GMT/BST). Bei Bestellungen, die nach 16:00 Uhr am Freitag aufgegeben werden, kann Ihre Bestellung möglicherweise erst nachverfolgt werden, wenn sie am darauffolgenden Montag bei uns abgeholt wurde.[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann jemand anderes für meine Lieferung unterschreiben?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e7c1"]Ja, es muss nicht der Adressat sein. Die Unterschrift wird aus Sicherheitsgründen elektronisch protokolliert. Jede Unterschrift an der Adresse wird als Zustellnachweis akzeptiert.[/vc_toggle][vc_toggle title="Liefern Sie an Postfachadressen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e7ff"]Nr. Alle unsere Kuriere benötigen eine Unterschrift des Empfängers, um die Zustellung des Artikels zu bestätigen. Dies kann bei einer Postfachadresse nicht garantiert werden.[/vc_toggle][vc_toggle title="Liefern Sie an BFPO-Adressen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e846"]Ja, wir können jetzt an BFPO-Adressen liefern.
Aufgrund von Postbeschränkungen können große Autoteile und gefährliche Güter, z. B. Auspuffanlagen und Autobatterien, nicht an BFPO-Adressen geliefert werden.[/vc_toggle][vc_toggle title="Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren zahlen, wenn ich außerhalb der EU lebe? " lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e88a"]Zölle und Einfuhrabgaben werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Diese Gebühren sind vom Empfänger des Pakets zu tragen.
Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihnen nicht sagen, wie hoch die Kosten sein könnten, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind. Es empfiehlt sich, sich vor der Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um sich über die aktuellen Gebühren zu informieren, damit Sie nicht von Gebühren überrascht werden, mit denen Sie nicht gerechnet haben.
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für alle Pakete, die aufgrund unbezahlter Zollgebühren an uns zurückgesandt werden. Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren können alle von der fälligen Rückerstattung abgezogen werden.[/vc_toggle][vc_toggle title="Die Zollbehörde meines Landes hat mich um weitere Informationen gebeten. Was soll ich tun?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e8ce"]Jedes Land hat seine eigenen einzigartigen Importverfahren, die sich ändern können. Wenn Ihre Bestellung beim Zoll festgehalten wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer. Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Zahlungen" tab_id="1539850026891-75139e25-d8bf" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e90c"][vc_toggle title= „Ich bin neu, wie mache ich das?“ Soll ich bestellen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e949"]

Bei Euro Car Parts unternehmen wir große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so einfach und sicher wie möglich ist.
Zunächst müssen Sie Ihre Fahrzeuginformationen kennen. Dies können Ihr Fahrzeugkennzeichen oder Ihre Marke, Ihr Modell, Ihre Version und Ihr Jahr sein. Geben Sie im Abschnitt „GEBEN SIE UNTEN IHR NUMMERNSCHILD EIN“ Ihr Fahrzeugkennzeichen ein oder wählen Sie Ihr Fahrzeug aus.
Unser umfassendes Katalogsystem sucht nach den Autoteilen für Ihren Bereich.
Verwenden Sie die Suche oder die Menüs, um zu dem benötigten Teil zu navigieren. Wenn Sie ein Teil gefunden haben, überprüfen Sie die Einbauinformationen, um sicherzustellen, dass es sich um das richtige Teil für Ihr Fahrzeug handelt. Im Zweifelsfall rufen Sie gerne unseren erfahrenen Kundenservice unter +44 (0) 203 788 7842 an.
Sobald Sie mit dem Einkauf fertig sind, gehen Sie einfach zur Kasse, wählen Sie die gewünschte Versandart und fahren Sie mit der Zahlung fort. Wenn Sie mit der Bestellung zufrieden sind, bestätigen Sie die Zahlung und die Artikel werden an Sie versendet.
Alternativ können Sie ein Mitglied unseres Kundendienstteams unter +44 (0) 203 788 7842 kontaktieren, um eine telefonische Bestellung aufzugeben.
[/vc_toggle][vc_toggle title="Ist es sicher, online zu bestellen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e988"]Ja, wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen. Potenziell sensible Informationen wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Kartendaten werden verschlüsselt, sodass sie nur auf dem sicheren Server gelesen werden können. Diese Informationen werden authentifiziert, um sicherzustellen, dass sie nur an diesen sicheren Server gesendet werden, und werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie während der Übertragung nicht manipuliert wurden.
Darüber hinaus werden bei allen Transaktionen Sicherheitskontrollen durchgeführt, um die Echtheit jeder Kartenzahlung sicherzustellen.
Mehr zum sicheren Online-Kauf
[/vc_toggle][vc_toggle title="Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2e9c5"]Wir akzeptieren derzeit die folgenden Kreditkarten auf www.eurocarparts.com, in unseren Einzelhandelsgeschäften und bei telefonischen Bestellungen: Mastercard, VISA, Switch/Maestro, Visa Debit, Delta und Electron.[/vc_toggle][vc_toggle title="Welche Währungen kann ich verwenden?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea00"]Abhängig von der Website eurocarparts.com wird die Währung entweder GBP oder Euro angezeigt.
Französische Kunden können unter www.eurocarparts.com/fr_fr einkaufen, Währung in Euro.
Deutsche Kunden können unter www.eurocarparts.com/de_de einkaufen, Währung in Euro.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie wende ich einen Aktionscode an?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea3a"]Sie können einen gültigen Aktionscode im Warenkorb hinzufügen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich eine andere Zahlungsmethode verwenden?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ea6c"]Ja. Zur Bezahlung der Ware können Sie PayPal nutzen. Wir akzeptieren keine Schecks oder Kundenkarten.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wann wird meine Karte für meine Bestellung belastet?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eaa7"]Aufgrund der Beschaffenheit unseres Zahlungssystems werden die vollen Kosten der Bestellung von der Karte abgebucht, sobald sie aufgegeben wird.[/vc_toggle][vc_toggle title="Was ist ein Zuschlag?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eae5"]Für einige Teile ist möglicherweise ein Aufpreis erforderlich. Beim Zuschlag handelt es sich um eine rückzahlbare Anzahlung – Sie zahlen zunächst den vollen Betrag. Wenn Sie Ihr defektes Gerät zurücksenden, erstatten wir Ihnen den angegebenen Zuschlagsbetrag.[/vc_toggle][vc_toggle title="Sind Ihre Preise inklusive Mehrwertsteuer?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb24"]Alle unsere Online-Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.[/vc_toggle][vc_toggle title="Bieten Sie Nicht-EU-Kunden einen Mehrwertsteuerrabatt an?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb61"]Kunden, die von außerhalb der Europäischen Union bestellen, können uns per Telefon, Live-Chat oder E-Mail kontaktieren und die Bestellreferenznummer angeben. Unser Kundendienstteam wird den Prozess durchlaufen, um die Mehrwertsteuer von seiner Bestellung zu entfernen.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Produkte" tab_id="1539852578942-0fab3e5a-c0c2" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eb9b"][vc_toggle title="Wie finde ich das Richtige? Teil für mein Auto?“ lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ebd6"]Geben Sie auf der Startseite im Abschnitt „Autoteile suchen“ Ihr Fahrzeugkennzeichen ein oder geben Sie Ihre Fahrzeugdaten ein, und wir filtern die Teile für Ihr Fahrzeug. Denken Sie daran, den Abschnitt „Passungsdetails“ zu überprüfen, um die korrekte Passform zu bestätigen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec10"]Geben Sie auf der Startseite im Abschnitt „Autoteile suchen“ Ihr Fahrzeugkennzeichen ein oder geben Sie Ihre Fahrzeugdaten ein, und wir filtern die Teile für Ihr Fahrzeug. Denken Sie daran, den Abschnitt „Einbaudetails“ zu überprüfen, um die korrekte Montage zu bestätigen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Werden die Bremsscheiben und -beläge einzeln oder paarweise geliefert?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec4c"]Alle unsere Standard-Discs werden einzeln verkauft (einige Hochleistungs-Discs werden als Zweier-Set verkauft). Unsere Bremsbeläge werden als Satz vorne oder hinten verkauft, sodass der Kauf einer Box für zwei Bremsscheiben ausreicht.[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum werden mehr als ein Teil angezeigt, wenn ich meinen Fahrzeugschein eingebe und danach suche? auseinander?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ec8b"]Wussten Sie, dass Hersteller absichtlich mehr als ein Teil in bestimmte Fahrzeuge einbauen (auch wenn wir Marke, Modell, Baujahr und Motorgröße erhalten!). Um das richtige Teil für Ihr Fahrzeug zu 100 % zu bestätigen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Abweichungen im Abschnitt „Ausstattungsdetails“ bestätigen. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen. Alternativ können Sie uns auch gerne unter +44 (0) 203 788 7842 anrufen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Passen bei Ihnen Teile ein?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eccb"]Leider können wir nur Teile liefern, den Service zur Montage von Teilen bieten wir nicht an. Sie können jedoch eine örtliche Werkstatt finden und einen Termin bei Repairanycar.com vereinbaren.[/vc_toggle][vc_toggle title="Verkaufen Sie Motoren/Getriebe?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed06"]Ja, wir können diese im Rahmen einer Sonderbestellung liefern. Dazu müssen Sie sich an Ihr lokales Geschäft wenden, um eine spezielle Bestellanfrage zu stellen. Nutzen Sie unsere Filialsuche, um die Filiale in Ihrer Nähe zu finden.[/vc_toggle][vc_toggle title="Ein Teil ist nicht online gelistet. Können Sie also für mich bestellen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed41"]Ja, wir werden unser Bestes tun, um das Teil über unser Team für Sonderbestellungen für Sie zu bestellen. Rufen Sie uns gerne unter +44 (0) 203 788 7842 an, um Ihr Teil anzufordern.[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ed7c"]Ja, Telefon +44 (0) 203 788 7842, unser Spezialistenteam steht Ihnen montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 17 Uhr für die Entgegennahme Ihrer Bestellung zur Verfügung. Wir können eine Bestellung per Telefon nur dann entgegennehmen, wenn Ihre Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind und Ihre Lieferadresse innerhalb des Vereinigten Königreichs liegt.[/vc_toggle][vc_toggle title="Bekomme ich im Geschäft denselben Preis?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2edb7"]Die Preise zwischen Geschäften und Online können zu Werbezwecken variieren. Um sicherzustellen, dass Sie den Online-Preis im Geschäft erhalten, nutzen Sie bitte online den Click&Collect-Service.[/vc_toggle][vc_toggle title="Werden die Teile mit zusätzlichen Montagesätzen/Dichtungen geliefert?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2edf2"]Keines unserer Produkte wird mit zusätzlichen Artikeln geliefert, sofern nicht auf der Artikelseite im Abschnitt „Teiledetails“ angegeben.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie viele Zünd-/Glühkerzen bekomme ich? " lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee2c"]Die meisten unserer Zünd-/Glühkerzen werden einzeln verkauft, sofern in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie überprüfe ich, ob ein Artikel auf Lager ist?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee54"]Wenn ein Artikel online bestellt werden kann, bedeutet dies, dass der Artikel auf Lager ist. Auf der Website wird der Status des Lagerbestands deutlich angezeigt.
Allerdings kann es von Zeit zu Zeit und insbesondere bei einigen unserer beliebtesten Artikel aufgrund der hohen Verkaufszahlen sowohl im Geschäft als auch online zu Abweichungen kommen. Wir informieren Sie schnellstmöglich per E-Mail, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.
Wenn Sie vorab wissen möchten, ob ein Produkt vorrätig ist, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder telefonisch unter +44 (0) 203 788 7842 zu kontaktieren.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann ich? wissen Sie, ob meine Bestellung erfolgreich war?“ lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ee90"]Sie erhalten eine automatische E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.
Sie erhalten eine weitere Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verpackt wurde und bereit ist, unser Lager zu verlassen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Auf Ihrer Website heißt es, dass ich nicht vorrätig bin. Wie lange wird es dauern, bis ich sie bekomme? In?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eecb"]Artikel, die nicht vorrätig sind, variieren in der Zeitspanne, bis sie wieder auf Lager sind. Um einen Kostenvoranschlag zu erhalten, rufen Sie uns bitte unter +44 (0) 203 788 7842 an.[/vc_toggle][vc_toggle title="Passen Ihre Preise an?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef05"]Ja, wir bieten jetzt ein Preisanpassungsversprechen.
Um mehr über unser Preisversprechen zu erfahren, klicken Sie hier.
Wir können keine Preisanpassung für Produkte garantieren, die auf Websites außerhalb des Vereinigten Königreichs verkauft werden, da unsere Preisstruktur Zoll-, Verbrauchs- und Einfuhrkosten berücksichtigen muss.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon unter +44 (0) 203 788 7842, wenn Sie ein Produkt besprechen möchten.[/vc_toggle][vc_toggle title="Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt im Angebot. Kann ich das tun? die Differenz erstattet bekommen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef40"]Da wir ein Online-Unternehmen sind, ändern sich unsere Preise je nach Trends, Kundennachfrage und Lagerverfügbarkeit. Daher sind wir nicht in der Lage, die Preisdifferenz zu erstatten, wenn ein von Ihnen gekaufter Artikel in den Verkauf geht, obwohl wir dies durchaus zu schätzen wissen Das kann frustrierend sein.
Selbstverständlich können Sie den Artikel gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden und ihn dann zum reduzierten Preis erneut bestellen, sofern die Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen erfolgt. Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass nicht ein anderer Kunde diesen Artikel zuerst kauft.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Ihre Bestellung" tab_id="1539852607000-c0350e51-0a79" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2ef7b"][vc_toggle title="Wo ist meine Bestellung?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2efb5"]Die meisten unserer Lieferungen werden per UPS verschickt und wir senden Ihnen eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung. Sie finden die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung auch unter „Mein Konto“[/vc_toggle][vc_toggle title="Wo finde ich die Telefonnummer für eine Ihrer Filialen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2eff0"]Details zu jeder Filiale finden Sie in unserem Bereich zur Filialsuche. Diese finden Sie oben rechts auf jeder Seite unserer Website oder finden Sie hier einen Shop.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f02a"]In den seltenen Fällen, in denen wir einen Fehler machen, nehmen wir das Feedback unserer Kunden gerne entgegen. Es gibt immer Raum für Verbesserungen. Kontaktieren Sie uns[/vc_toggle][vc_toggle title="Ist es möglich, die Adresse zu ändern/stornieren oder meine Bestellung zu ergänzen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f068"]Aufgrund des hohen Auftragsvolumens, das wir erhalten, verfügen wir über ein automatisches Rechnungssystem. Bei Änderungen Ihrer Bestellung rufen Sie uns bitte umgehend nach der Bestellung an. Wir können versuchen, Ihre Bestellung mit unserem Versandteam zu stoppen oder zu ändern. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum wird bei meiner Bestellung der Status „Verfügbar" angezeigt, und dann finde ich es heraus Müssen Sie zusätzliche Tage auf die Lieferung warten?“ lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f0a7"]Wir verkaufen einige Artikel, die wir nicht auf Lager haben, die aber bestellt werden können. Dies ist auf dem Teil selbst direkt unter dem Preis des Produkts angegeben. Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung aus nicht vorrätigen Produkten besteht, versenden wir das, was wir auf Lager haben, und den Rest, sobald wir es erhalten (außer internationale Lieferungen).[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum bin ich Fehlt ein Artikel in meiner Lieferung?“ lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f0e2"]

Dass ein Artikel in Ihrer Lieferung fehlt, kann verschiedene Gründe haben: Der Artikel ist vorübergehend nicht vorrätig. Muss auf Ihrer Rechnung stehen, wo die Teilenummer stehen soll (zeigt, wo die Teilenummer auf einer Rechnung stehen sollte)? Dann haben wir das Produkt derzeit nicht auf Lager und werden Ihnen dieses Teil mit Priorität zusenden. Der Artikel wurde separat versandt. Der Artikel hätte aufgrund der erforderlichen besonderen Sorgfalt und Aufmerksamkeit separat versendet werden können. Der Artikel wurde als Gefahrgut eingestuft. Gefahrgüter können aufgrund der empfindlichen Beschaffenheit des Produkts separat behandelt werden.

[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich eine Aktualisierung meines Bestellstatus erhalten?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f11e"]Sie können eine Aktualisierung Ihres Bestellstatus erhalten, indem Sie Ihre Bestellung im Abschnitt „Mein Konto“ überprüfen. Sie müssen sich [anmelden], um auf diesen Bereich zuzugreifen[/vc_toggle][vc_toggle title="Kann ich eine Click&Collect-Bestellung online bezahlen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f159"]Nein, derzeit bieten wir nur den Service zur Abholung und Bezahlung im Geschäft an.[/vc_toggle][vc_toggle title="Ich habe eine neue E-Mail-Adresse und kann mein Passwort nicht zurücksetzen. Wie kann ich es ändern? mein Passwort?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f194"]Wir können die E-Mail-Adresse für Sie ändern, sofern Sie einige Sicherheitsfragen beantworten können. Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und müssen überprüfen, wer Sie sind. Nachdem Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und geändert wurde, können Sie online ein neues Passwort anfordern.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title="Rückerstattungen und Rückgaben" tab_id="1539852809441-61763179-67c6" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f1cf"][ vc_toggle title="Wie mache ich einen Artikel zurückgeben?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f209"]Für Informationen zur Rücksendung eines Artikels klicken Sie bitte hier.[/vc_toggle][vc_toggle title="Können Sie bestätigen, dass Sie meine Rücksendung erhalten haben?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f23b"]Wir sind bestrebt, Rücksendungen innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wir empfehlen Ihnen, sich die Versandreferenz zu notieren, die Sie bei der Rücksendung des Artikels angegeben haben. Dadurch können Sie Ihr Paket in jeder Phase der Zustellung verfolgen, auch wenn es bei uns eintrifft.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon unter +44 (0) 203 788 7842 an unser Kundendienstteam.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie lange wird es dauern, bis ich es erhalte? eine Rückerstattung?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f277"]Sobald wir Ihre Artikel zurückerhalten haben, prüft unsere Retourenabteilung die Waren und füllt sie wieder auf. Sobald unsere Retourenabteilung dies erledigt hat, wird in unserem System eine automatische Rückerstattung generiert. Ihre ausstehende Rückerstattung wird dann von unserer Buchhaltung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Dieser Vorgang dauert in der Regel 5–7 Werktage. Bitte denken Sie bei der Rücksendung Ihrer Produkte daran, Ihre Originalrechnung beizufügen, da sich sonst Ihre Rückerstattung verzögern kann.[/vc_toggle][vc_toggle title="Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f2b3"]Bei Euro Car Parts hoffen wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, Waren von höchster Qualität zu versenden. Wir wissen jedoch, dass manchmal etwas schief gehen kann und Sie einen Artikel möglicherweise zurücksenden müssen. Bitte gehen Sie wie folgt vor: Wir benötigen ein Bild, das uns per E-Mail zugesandt wird und auf dem alle entstandenen Schäden aufgeführt sind. Bitte senden Sie dies per E-Mail an custservice@eurocarparts.com. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Referenznummer, eine Kopie Ihrer Rechnung und ein Bild des Pakets beifügen, in dem Sie es erhalten haben. Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Was mache ich, wenn mein Teil fehlerhaft ist?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f2ef"]Für alle unsere Produkte gilt eine Herstellergarantie von 1 Jahr oder 10.000 Meilen, je nachdem, was zuerst eintritt (sofern auf der Artikelseite nichts anderes angegeben ist). Sie müssen ein Garantieantragsformular ausfüllen, das Sie bei unserem Kundendienstteam anfordern können, und die nachstehenden Anweisungen befolgen.
Für Click-and-Collect-Bestellungen oder Bestellungen, die direkt bei einer Euro Car Parts-Filiale gekauft werden, müssen Sie sich direkt an die Filiale wenden, um weitere Informationen zum Garantieverfahren zu erhalten. Das Garantieverfahren für online aufgegebene Bestellungen mit Lieferung nach Hause muss wie unten beschrieben befolgt/abgeschlossen werden. Andernfalls kann sich Ihr Anspruch verzögern. (2 Sätze der Dokumentation sind erforderlich)

Füllen Sie das Garantieantragsformular aus und senden Sie es zurück.
Teilen Sie uns schriftlich die zu ergreifende Vorgehensweise mit, beschreiben Sie das Problem und erwähnen Sie alle beizufügenden Belege.
Kopie der Original-Verkaufsrechnung

Ein Satz der oben genannten Artikel muss im Karton mit der Ware aufbewahrt werden, der zweite Satz muss oben auf den Karton gelegt und an die unten genannte Hauptsitzadresse gesendet werden.
Euro Car Parts T1 (zu Händen der Kundendienstabteilung)
Online-Retouren
Birch Coppice Business Park,
Danny Morson Way,
Dordon, Tamworth,
B78 1SE
Sobald es bei uns eingegangen ist, protokollieren wir es im System, damit das Garantieverfahren eingeleitet werden kann Die Garantiereferenznummer wird Ihnen zur späteren Bezugnahme per E-Mail zugesandt.
Die Ware wird zur Prüfung an unsere Lieferanten zurückgeschickt und auf Grundlage der Prüfergebnisse werden wir eine Entscheidung treffen.
Bitte beachten Sie, dass dies etwa 4 bis 6 Wochen dauern würde und wir nur eine Herstellergarantie für alle Artikel bieten, die während der Garantiezeit nicht den vorgeschriebenen Standards entsprechen.
Wir empfehlen außerdem, die Informationen auf https://www.eurocarparts.com/terms-and-conditions (Abschnitt 14) zu lesen.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wer zahlt das Rücksendeporto?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f32e"]Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir nur die Kosten des Artikels und nicht die ursprünglichen Versandkosten.
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung.[/vc_toggle][vc_toggle title="Warum haben Sie die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f369"]Wenn Sie einen ungeeigneten Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir nur die Kosten des Artikels und nicht die ursprünglichen Versandkosten. Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden, erstatten wir sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung.[/vc_toggle][vc_toggle title="Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?" lebe_custom_id="lebe_custom_5bc95e8f2f3a4"]Wenn Sie mit einem von uns angebotenen Service nicht zufrieden sind oder einen allgemeinen Kommentar haben, schreiben Sie uns gerne an custservice@eurocarparts.com.[/vc_toggle][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/ vc_column][/vc_row]